Supermercados Sanchez Romero avanza en su plan de digitalización
La compañía estrena tienda online, web corporativa y app con múltiples funcionalidades.
Supermercados Sanchez Romero progresa en su plan de digitalización gracias a la puesta en marcha de nuevos canales digitales: una renovada web corporativa y nuevas tienda online y aplicación móvil, con múltiples servicios y prestaciones destinadas a facilitar la compra, tanto en Internet como en las tiendas físicas, y a ampliar los canales de comunicación con sus clientes.
Tienda On line: amplio surtido de productos frescos de calidad, especialidades gourmet y apuesta por un servicio de entregas rápido eficaz y de calidad
La tienda online destaca por su amplio surtido de productos, con más de 7.000 referencias y, entre ellas, una gran variedad de productos frescos de alta calidad servidos en distintos formatos y cortes y maduración, para ofrecer una experiencia de compra similar a la de la tienda física. Para garantizar que el cliente on line recibe el producto fresco con la calidad y frescura deseada y romper, así, una de las barreras de la venta del producto fresco por internet en España, Sanchez Romero se basa en la experiencia acumulada a lo largo de muchos años en la venta telefónica, un canal exitoso que representa el 6% de sus ventas, y en el que más del 35% son de producto fresco.
La apuesta por un servicio de entregas rápido y de calidad ha supuesto un acuerdo estratégico con Correos, pionero en el comercio online de alimentación, que posibilita que Sanchez Romero on line ofrezca tres tipos de servicio:
- Entregas a domicilio Express: En el mismo día del pedido si se realiza antes de las 19h – superando así a la mayoría de sus competidores on line en franjas horarias de 2 horas de 10 a 22 horas y disponible a partir de 2-3 horas.
- Servicio VIP (entrega de un pedido en franja horaria de una hora, también el mismo día del pedido y con pedidos realizados hasta con solo 2 horas de antelación) con un coste adicional de 5€.
- Servicio standard (entrega de lunes a sábado de 10 a 22h en franjas de 2 horas).
Las entregas son gratuitas a partir de un importe de 120€ y el servicio abarca, inicialmente, a Madrid Centro, Norte y Oeste, cubriendo 35 códigos postales (tanto de Madrid capital como de las poblaciones de Aravaca, Pozuelo de Alarcón, Majadahonda, Boadilla, Las Rozas y Alcobendas).
App Sanchez Romero: nuevo canal de información, comunicación y relación con sus clientes
La App por su parte, disponible en Android y iOS, se plantea como el nuevo canal de información y, de manera diferenciadora, como la herramienta de comunicación y relacional con los clientes de Sanchez Romero. Así, ofrece Chat directo con cada una de las tiendas para resolver dudas y realizar encargos, reservas y peticiones o para cerrar cita con un Personal Shopper para compras especiales en tienda; información nutricional de cada producto escaneando el código de barras; elaborar y enviar la lista de la compra al supermercado para que se entregue en casa o se recoja en tienda, y acceder a todo el surtido de productos de Sanchez Romero, entre otras funcionalidades y servicios.
Nuevas Tecnologías y Onminicanalidad: apuestas clave en la estrategia de crecimiento de Sanchez Romero
Junto con las nuevas tienda online y app, Sanchez Romero también ha renovado su web corporativa, convirtiéndola en un reflejo de la apuesta por la modernidad de sus tiendas físicas. En este sentido, la nueva web invita a conocer los establecimientos con sus servicios Premium y la historia de la empresa, además de informar sobre toda su actualidad (eventos, catas, novedades, noticias).
Cabe recordar que la apuesta por las nuevas tecnologías y los nuevos servicios omnicanal es uno de los elementos clave en la estrategia de crecimiento y de futuro de Sanchez Romero y, en este sentido, los nuevos entornos digitales – tienda online, aplicación móvil y web corporativa- se unen a los perfiles ya activos en redes sociales y al blog ‘AlmaGourmet’, así como a la infraestructura digital de las tiendas físicas, donde se dispone de «social wifi» gratuita, pantallas con «Digital Signage» o el robot, asistente digital, ‘Romerito’, en fase experimental.
Sanchez Romero es una cadena posicionada en el segmento premium y gourmet, que opera desde 1.954, y que cuenta con nueve establecimientos físicos y tienda on line, ubicados en Madrid, empleando a 300 profesionales y con una cifra de ventas en el 2017 de 36,1M€.
Madrid, 6 de septiembre de 2018
